Condiciones Generales de Contratación

El servicio es prestado por VecinApp Technologies, S.L. («VecinApp»), con CIF B27593391, domicilio en C/ Balmes 116, 2º, 08008 Barcelona (España), correo de contacto soporte@vecinapp.es, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Hoja B-654613, Folio 1, Inscripción 1ª, constituida el 27/03/2026 ante la Notaria de Barcelona Dª Lucía Rodríguez Rodríguez, protocolo 442/2026, y representada por su Administrador Único, D. Sergi Méndez Rodríguez.

2.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (las «CGC») regulan el acceso y uso del servicio en la nube («SaaS») VecinApp para la gestión de fincas y comunidades de propietarios (el «Servicio»).

2.2. El Cliente declara y garantiza que contrata el Servicio en el marco de su actividad empresarial o profesional (administrador de fincas, sociedad o profesional autónomo) y no como consumidor. En consecuencia, no resulta de aplicación la normativa de protección de consumidores y usuarios (TRLGDCU), incluido el derecho de desistimiento de catorce (14) días.

• Unidad: cada inmueble individual (vivienda, local, plaza de garaje o trastero) registrado en el Servicio.
• Comunidad: agrupación de Unidades gestionada por el Cliente.
• Plan: modalidad de Servicio contratada, con su alcance funcional y su tarifa, conforme al Catálogo de Planes y Tarifas.
• Addon: módulo o servicio adicional opcional, con su propia tarifa (fija o por uso).
• Periodo de Facturación: intervalo entre cobros (mensual o anual).
• Compromiso de Permanencia: duración mínima de vigencia del contrato pactada por el Cliente en las Condiciones Particulares.
• Resumen de Contratación: el resumen que el Cliente acepta en el proceso de alta (o las Condiciones Particulares firmadas), que identifica el plan, las Unidades/Comunidades, la tarifa aplicable y el mínimo de facturación.
• Catálogo de Planes y Tarifas: documento publicado en vecinapp.es/precios que describe el alcance de cada Plan y las tarifas vigentes.

4.1. Forman parte del contrato, por este orden de prelación: (1) las Condiciones Particulares y sus anexos; (2) las presentes CGC; (3) el Acuerdo de Encargo de Tratamiento («DPA»); (4) el Catálogo de Planes y Tarifas y la Política de Privacidad. En caso de discrepancia, prevalece el documento de rango superior, sin perjuicio del apartado 4.2.

4.2. Cláusulas no derogables. No obstante el orden de prelación anterior, las siguientes cláusulas de estas CGC prevalecen en todo caso y no podrán ser dejadas sin efecto por las Condiciones Particulares: cl. 7 (Naturaleza de herramienta — ausencia de asesoramiento), cl. 23 (Protección de datos), cl. 25 (Garantías) y cl. 26 (Limitación de responsabilidad).

5.1. La contratación se perfecciona online o mediante firma de las Condiciones Particulares. Para activar la suscripción, el Cliente debe aceptar expresamente estas CGC y el DPA (casilla de aceptación o firma) y autorizar el medio de pago (mandato de adeudo SEPA o tarjeta).

5.2. Como prueba de la aceptación, VecinApp conserva la versión aceptada de las CGC y del DPA, la fecha y hora, la dirección IP (cuando esté disponible) y el identificador de usuario del Cliente.

5.3. VecinApp podrá actualizar estas CGC conforme a la cl. 30.

6.1. El alcance funcional de cada Plan se describe en el Catálogo de Planes y Tarifas y, en su caso, en la cláusula de objeto de las Condiciones Particulares.

6.2. VecinApp podrá evolucionar, mejorar o modificar las funcionalidades del Servicio sin merma de las prestaciones esenciales contratadas. Las funcionalidades identificadas como «beta», «piloto» o en fase de pruebas se ofrecen «tal cual», pudiendo ser modificadas o retiradas sin previo aviso.

7.1. El Servicio es una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión. VecinApp NO presta asesoramiento contable, fiscal, laboral, jurídico ni de ningún otro tipo, ni ejerce como asesor, gestor o representante del Cliente o de las Comunidades.

7.2. Las funcionalidades de contabilidad, cálculo de cuotas, liquidaciones, generación de modelos e informes fiscales, conciliación bancaria, remesas y cualesquiera cálculos o documentos generados por el Servicio son un apoyo automatizado cuya revisión, validación, corrección y presentación ante terceros o ante la Administración corresponde exclusivamente al Cliente, en su condición de profesional.

7.3. El Cliente es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones contables, fiscales y legales y de las de las Comunidades que administra. VecinApp no responde de errores, sanciones, recargos o perjuicios derivados del uso que el Cliente haga de la información o de los documentos generados por el Servicio.

8.1. El Servicio incorpora asistentes basados en inteligencia artificial (p. ej. «Copilot», clasificación y redacción de comunicaciones, extracción de datos de facturas, transcripción de voz). Estos asistentes tienen carácter meramente auxiliar.

8.2. Los resultados generados por la IA pueden contener errores o imprecisiones y deben ser revisados y validados por el Cliente antes de su uso. El asistente no elabora perfiles ni adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos (art. 22 RGPD no aplicable); toda decisión final corresponde al Cliente.

8.3. El tratamiento de datos personales por estas funcionalidades se rige por el DPA. VecinApp no garantiza la exactitud de los resultados de la IA y no responde de las decisiones que el Cliente adopte sobre su base.

9.1. Tarifa. El precio del Plan se determina conforme al Catálogo de Planes y Tarifas, publicado en vecinapp.es/precios, y al Resumen de Contratación. La tarifa puede fijarse por Comunidad gestionada (según el tramo que corresponda a su número de Unidades) o por Unidad, según el Plan, más, en su caso, el precio base del Plan y los Addons contratados.

9.2. Cómputo. Se facturan las Comunidades y/o Unidades activas en el Servicio durante el Periodo de Facturación. Las altas y bajas durante el periodo se regularizan conforme a la cl. 13.

9.3. Addons. Los Addons se facturan según su tarifa. Los de uso (p. ej. firmas digitales, IBAN adicionales, sincronización bancaria) se facturan a mes vencido según consumo.

9.4. Mínimo de facturación. La suscripción factura, en cada Periodo de Facturación, al menos el mínimo indicado en el Resumen de Contratación / las Condiciones Particulares, con independencia de que el número de Comunidades o Unidades activas sea inferior. Para organizaciones de gran tamaño, la contratación podrá realizarse mediante propuesta comercial personalizada, cuyas condiciones prevalecerán en lo que difieran.

9.5. Impuestos. Todos los precios se expresan sin impuestos indirectos. En factura se aplicará el régimen que corresponda según el territorio del Cliente: IVA vigente (actualmente 21%) para clientes establecidos en el territorio de aplicación del impuesto (Península y Baleares); para clientes establecidos en Canarias, Ceuta o Melilla, la operación se sujetará a las reglas de localización aplicables (art. 69 y 70 LIVA), correspondiendo al Cliente, en su caso, la autoliquidación del IGIC/IPSI conforme a su normativa.

9.6. Prevalencia de las Condiciones Particulares. Las tarifas publicadas en vecinapp.es/precios tienen carácter informativo. Las condiciones económicas aplicables a cada Cliente son las recogidas en las Condiciones Particulares firmadas, que prevalecen sobre las tarifas publicadas en caso de discrepancia.

El Cliente elige, en las Condiciones Particulares, una de las siguientes modalidades:

10.1. Anual. El importe anual se abona por anticipado. No procede reembolso por baja o reducción durante el periodo pagado, sin perjuicio de la cl. 13.

10.2. Mensual con permanencia. El Cliente se compromete a mantener la suscripción durante doce (12) meses desde su activación, abonando la cuota mensualmente.

10.3. Mensual sin permanencia. El Cliente puede cancelar en cualquier momento con efecto al final del Periodo de Facturación en curso; a cambio, la tarifa se incrementa un 10% respecto de la modalidad con permanencia.

11.1. El Compromiso de Permanencia es independiente del Periodo de Facturación: una vez cumplido, el contrato continúa renovándose conforme a la cl. 14 sin nuevo compromiso, salvo pacto expreso distinto.

11.2. Mensual con permanencia. El precio correspondiente al Compromiso de Permanencia se devenga en su totalidad con la contratación, fraccionándose en cuotas mensuales a efectos de pago. En caso de baja anticipada, las cuotas pendientes hasta completar el Compromiso devendrán inmediatamente exigibles, sin reembolso ni ajuste proporcional. La baja surtirá efectos al final del Periodo de Facturación en curso.

11.3. Anual. La baja anticipada no genera derecho a reembolso a prorrata ni de los importes ya abonados.

11.4. Recuperación de descuentos. Si el Cliente causa baja antes de finalizar un periodo al que se aplicó un descuento condicionado al compromiso, VecinApp podrá facturar la diferencia entre el precio descontado y el precio base por el tiempo durante el que se disfrutó del descuento.

11.5. El Cliente, que contrata como empresario o profesional, reconoce que estas condiciones retribuyen los descuentos y la inversión asociados al compromiso, y las acepta expresamente.

12.1. Medios de pago. Adeudo directo SEPA (domiciliación) o tarjeta. El cobro lo gestiona el proveedor de pagos Stripe Payments Europe, Ltd. por cuenta de VecinApp.

12.2. Mandato SEPA. Al elegir SEPA, el Cliente otorga un mandato de adeudo directo SEPA que autoriza los cobros recurrentes de la suscripción, capturado y conservado a través de Stripe en el proceso de contratación.

12.3. Plazos SEPA. El Cliente reconoce que el adeudo SEPA puede tardar varios días hábiles en confirmarse y que dispone del derecho de devolución de hasta 8 semanas ante su entidad bancaria (esquema SEPA Core).

12.4. Factura. VecinApp emite factura electrónica por cada cobro, conforme a la normativa española aplicable.

13.1. Altas. Incrementan la cuota. En modalidad mensual, el incremento se prorratea y se factura en la siguiente cuota; en modalidad anual, se factura el prorrateo del periodo restante en el momento del alta.

13.2. Bajas. Reducen la cuota a futuro; el ajuste se aplica como crédito en la siguiente factura. No generan reembolso de importes ya abonados.

13.3. Cambio de tramo. Si una Comunidad varía de forma estable su número de Unidades y pasa a otro tramo, la reclasificación (al alza o a la baja) se aplicará en la facturación del mes siguiente, previa comunicación al Cliente.

14.1. El contrato se renueva automáticamente por periodos iguales al inicial (anual o mensual), salvo que el Cliente comunique su voluntad de no renovar, a través del panel de cliente o escribiendo a soporte@vecinapp.es, con una antelación mínima de: (a) quince (15) días naturales antes de la renovación en modalidades mensuales; (b) treinta (30) días naturales antes de la renovación en la modalidad anual.

14.2. VecinApp informará al Cliente con antelación razonable de cada renovación y de su importe.

VecinApp podrá revisar las tarifas con un preaviso mínimo de sesenta (60) días. La nueva tarifa se aplicará a partir de la siguiente renovación. Si el Cliente no la acepta, podrá no renovar conforme a la cl. 14, sin penalización por dicha causa.

16.1. En caso de impago o devolución de un adeudo, VecinApp podrá reintentar el cobro y, transcurridos sesenta (60) días sin regularización, suspender el acceso al Servicio previa comunicación.

16.2. La suspensión no exime del pago de las cantidades devengadas, incluida la permanencia. VecinApp podrá igualmente suspender el Servicio de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de la cl. 18 (uso aceptable) o de riesgo para la seguridad o integridad del Servicio o de terceros.

• usar el Servicio conforme a la ley, a estas CGC y a las instrucciones razonables de VecinApp;
• facilitar información veraz y mantenerla actualizada, y custodiar sus credenciales de acceso;
• disponer de la habilitación necesaria como Encargado del Tratamiento frente a las Comunidades y haber informado a los interesados conforme a los arts. 13 y 14 RGPD;
• mantener actualizado el listado de usuarios con acceso y revocar los que causen baja;
• disponer de los dispositivos, software y conexión a Internet necesarios.

El Cliente y sus usuarios se obligan a no:

• acceder a cuentas, datos o áreas del Servicio sin autorización, ni eludir sus medidas de seguridad;
• descompilar, aplicar ingeniería inversa, extraer el código fuente o crear obras derivadas del Servicio;
• realizar scraping, minería masiva de datos o accesos automatizados no autorizados;
• revender, sublicenciar, ceder o poner el Servicio a disposición de terceros ajenos, ni usarlo por cuenta de competidores de VecinApp;
• introducir malware, sobrecargar la infraestructura o interferir en el funcionamiento del Servicio;
• usar el Servicio con fines ilícitos o infringiendo derechos de terceros.

El incumplimiento faculta a VecinApp para suspender o resolver el contrato conforme a las cl. 16 y 26, sin perjuicio de la reclamación de daños.

19.1. VecinApp prestará el Servicio con diligencia profesional y procurará una disponibilidad mensual del 99%, medida sobre el tiempo total del mes y excluidos los supuestos del apartado 19.2.

19.2. Exclusiones. No computan como indisponibilidad: (a) el mantenimiento programado, comunicado con antelación razonable y realizado, siempre que sea posible, en franjas de bajo uso; (b) las incidencias imputables a servicios o infraestructuras de terceros (cl. 20), a la conexión del Cliente o a causas de fuerza mayor (cl. 28); (c) la suspensión legítima conforme a la cl. 16.

19.3. Soporte. VecinApp presta soporte por los canales publicados. Los tiempos de respuesta prioritarios, si se pactan, constarán en las Condiciones Particulares o en el Catálogo de Planes.

20.1. El Servicio se apoya en, o se integra con, servicios de terceros (entre otros, el proveedor de pagos, los proveedores de información sobre cuentas para la conciliación bancaria, la firma electrónica, las notificaciones push, la telefonía y los proveedores de modelos de IA).

20.2. VecinApp no responde de la disponibilidad, exactitud, seguridad o continuidad de dichos servicios de terceros, ni de los cambios o el cese de sus API. Las relaciones del Cliente con entidades bancarias y demás terceros se rigen por sus propias condiciones.

20.3. Los proveedores que tratan datos personales por cuenta del Cliente se relacionan, con sus garantías de transferencia, en la página de subencargados publicada por VecinApp (vecinapp.es/subencargados), conforme al DPA.

21.1. El Servicio y todos sus elementos (software, bases de datos, marcas, diseño y contenidos) son titularidad de VecinApp o de sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del contrato.

21.2. Los datos introducidos por el Cliente son de su titularidad. VecinApp los trata conforme al DPA y, a la finalización, procede a su devolución o supresión según lo previsto en el DPA.

21.3. Si el Cliente remite sugerencias o comentarios sobre el Servicio, VecinApp podrá utilizarlos libremente para mejorar el Servicio, sin que ello genere derecho alguno a favor del Cliente ni afecte a la titularidad de sus datos.

22.1. Licencia. El Cliente concede a VecinApp una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para usar su denominación social, nombre comercial y logotipo (los «Signos Distintivos») con la finalidad de identificarlo como cliente de VecinApp.

22.2. Usos autorizados. La licencia ampara: (i) la inclusión de los Signos Distintivos en el apartado de clientes o referencias del sitio web de VecinApp; (ii) su uso en materiales comerciales, presentaciones, propuestas, dosieres y notas de prensa; (iii) publicaciones en redes sociales y newsletters de VecinApp; y (iv) la elaboración y difusión de casos de éxito.

22.3. Límites. VecinApp usará los Signos Distintivos respetando su forma gráfica oficial, sin alterarlos ni inducir a error sobre la relación entre las partes, y sin divulgar las condiciones económicas del contrato ni información confidencial del Cliente.

22.4. Casos de éxito y testimonios. La publicación de casos de éxito, cifras o declaraciones atribuidas al Cliente requerirá aprobación previa por escrito (basta el correo electrónico), entendiéndose aprobada si el Cliente no manifiesta objeción en diez (10) días hábiles desde su envío para revisión.

22.5. Revocación. El Cliente podrá revocar esta licencia en cualquier momento mediante comunicación escrita. VecinApp retirará los Signos Distintivos de los canales bajo su control en un plazo máximo de treinta (30) días naturales, sin obligación de recuperar materiales ya impresos o publicaciones archivadas.

22.6. Reciprocidad. En los mismos términos, VecinApp concede al Cliente una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para usar la marca y el logotipo de VecinApp con la finalidad de indicar que utiliza el Servicio.

23.1. Respecto de los datos personales de terceros (propietarios, inquilinos, proveedores y demás interesados) que el Cliente introduce o gestiona a través del Servicio, las partes reconocen la siguiente cadena: (i) las Comunidades de Propietarios administradas por el Cliente son las Responsables del Tratamiento (art. 4.7 RGPD); (ii) el Cliente actúa como Encargado del Tratamiento por cuenta de dichas Comunidades; y (iii) VecinApp actúa exclusivamente como Sub-Encargado del Tratamiento (art. 28.4 RGPD), siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente. VecinApp no determina los fines ni los medios esenciales del tratamiento ni adquiere la condición de Responsable ni Corresponsable.

23.2. Las condiciones del encargo se regulan en el DPA, que forma parte integrante del contrato y se acepta junto con estas CGC.

23.3. El tratamiento de los datos del propio Cliente (cuenta, contacto, facturación, soporte y comunicaciones comerciales) se realiza por VecinApp como Responsable y se rige por su Política de Privacidad.

23.4. El Cliente garantiza que dispone de la condición de Encargado frente a las Comunidades que administra y de la habilitación necesaria para encomendar a VecinApp el tratamiento previsto en el DPA.

Cada parte guardará secreto sobre la información confidencial de la otra a la que acceda con ocasión del contrato, no la revelará a terceros sin autorización y la usará solo para la ejecución del contrato. La obligación subsiste tras su finalización. Se exceptúa la información que sea pública, se posea legítimamente con anterioridad o deba revelarse por orden de autoridad competente.

25.1. Salvo lo expresamente previsto en estas CGC y las garantías legales imperativas, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías implícitas de idoneidad para un fin concreto, comerciabilidad, exactitud, fiabilidad o funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

25.2. VecinApp no garantiza que el Servicio satisfaga requisitos específicos del Cliente no pactados por escrito ni el cumplimiento de obligaciones legales que corresponden al Cliente conforme a la cl. 7.

26.1. Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad total de VecinApp frente al Cliente por cualquier concepto derivado del contrato (incluido el DPA) se limita al importe abonado por el Cliente en los seis (6) meses anteriores al hecho causante.

26.2. En ningún caso responderá VecinApp de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de negocio, de reputación o de datos no imputable directamente a VecinApp, ni de perjuicios no razonablemente previsibles.

26.3. Toda reclamación deberá comunicarse por escrito dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a que el Cliente conozca el hecho que la motiva.

El Cliente mantendrá indemne a VecinApp frente a reclamaciones, sanciones o perjuicios de terceros (incluidas las Comunidades, los interesados o las Administraciones) derivados de: (i) el incumplimiento por el Cliente de estas CGC o de la normativa aplicable; (ii) instrucciones del Cliente contrarias a la normativa; (iii) la falta de información a los interesados o de base jurídica suficiente; o (iv) los datos o contenidos introducidos por el Cliente en el Servicio.

Ninguna parte responderá por el incumplimiento debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a su control razonable (entre otras, fallos generalizados de telecomunicaciones o suministro eléctrico, ciberataques, actos de autoridad o catástrofes). La parte afectada lo comunicará sin demora y hará esfuerzos razonables por mitigar sus efectos.

El Cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento escrito de VecinApp. VecinApp podrá cederlo a sociedades de su grupo o en el marco de operaciones societarias (fusión, adquisición o transmisión de rama de actividad), manteniendo las condiciones, con mera comunicación al Cliente.

VecinApp podrá modificar estas CGC, notificándolo con preaviso razonable. Las modificaciones sustanciales darán derecho al Cliente a no renovar conforme a la cl. 14. La continuidad en el uso del Servicio tras la entrada en vigor de la nueva versión implica su aceptación.

Si alguna cláusula no esencial se declarara inválida, el resto permanecerá vigente y se integrará con una cláusula válida de efecto equivalente. La falta de ejercicio por VecinApp de un derecho no supone su renuncia ni afecta a su ejercicio posterior.

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por medios electrónicos (panel de cliente o correo electrónico a las direcciones facilitadas), que las partes reconocen como válidos y con plena eficacia a efectos del contrato.

Estas CGC se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo norma imperativa en contrario.